第440章 新的销售方式
第440章新的销售方式
众人闻言,都开始思考起来,很快就有人开始回答道:
“现在已经正常了。”
“问题已经不存在了。”
“为什么我感觉还是不太方便呢?”
“.”
听见众人的讨论方浪微微一笑,等到大家的声音小下来后,他才缓缓的道:
“刚刚有人说,问题解决了,零件供应恢复到了正常。
也有人说,没有解决还是感觉不太方便,其实,大家说的都对。
为什么呢?首先,工厂开始恢复正常生产了,市场上就有了相关的零配件,客人们和汽车修理店也就能够买到零配件了。
所以,很多人认为问题解决了。
但,为什么有人会觉得依然没有解决,还是不太方便呢?
我觉得,这是因为市场上虽然又有了汽车零配件的供应,但,这个供应非常混乱。能够买到的东西,虽然是这个零件,但却不一定适合自己的车辆使用。
毕竟,每个汽车品牌生产的产品是不一样的。
那么,我们要怎样帮客户解决这个问题呢?
是不是应该让客户,有渠道能够直接买到,我们自己品牌对应的零配件啊!”
众人闻言,都是点头附和。
“很好,那么这个渠道我们应该怎样解决呢?”
话音一落,马上就有人直接回答道:
“将零件卖给我们的经销商。”
方浪闻言,点了点头。
“很好,但据我所知,现在的汽车经销商往往只愿意销售汽车,并且,销售的也不是单单只有我们一个品牌。
我们的零件卖给这个经销商,其他品牌的零件也卖给这个经销商,是不是依然混乱呢?”
实际上,这就是现在汽车市场的现状,大家一时之间也是相顾无言。
见到气氛烘托的差不多了,方浪终于也就不在藏着掖着了,直入主题的道:
“所以,今天我们就要改变这一现状。
怎么解决呢?”
说道这里,方浪缓缓起身来到了会议室后面的一块黑板上,拿起笔在上面写下了专营店几个字。
“专营店,也许有人会说,现在我们也有专营店啊!
但是我要告诉你,不对,现在我们那些经销商开的店,还不能叫专营店,那只能叫经销店。
而我所说的专营店,除了单独经营我们的品牌外,还要负责我们品牌车辆的售后服务。”
说着在黑板上写下了售后服务几个字。
“刚刚我们讨论了怎样做好售后服务,讨论了零部件的供应,更准确的说,应该是原厂零部件的供应。”
说着又在黑板上写下了零部件供应几个字。
“那么,除了原厂零部件的供应外,我们还可以提供哪些售后服务呢?
保养维修算不算?客户的车辆出现了擦擦碰碰,事故的维修算不算。”
众人跟着方浪的节奏,纷纷点头道:
“算,算,算!”
方浪笑着点头道:
“很好,既然这些都算售后服务,那么我们是不是就应该为客户提供?
要知道我们是奔驰汽车的生产商,我们提供的服务,是不是就应该是最专业的。
客户是不是应该更信赖我们?”
见到众人齐齐点头,方浪又再次询问道:
“那么除了这些服务外,我们还能提供什么服务呢?”
这下众人都有些发懵,不知道该怎样回答这个问题了。
见状,方浪微微一笑,继续开口道:
“大家想想,既然这些只为我们品牌车辆提供服务的专营店,能够获得客户的信赖,那是不是意味着,我们与客户间建立了一条有效的沟通渠道啊!
有了这条渠道的存在,客户有任何问题,是不是都可以通过这个渠道反馈上来。
而我们是不是就可以根据客户的实际感受,来对我们做得不足的地方进行改善。
让我们的产品,越来越符合客户的需求。
一旦,我们的产品成为了最符合客户需求的产品,这意味着什么,大家明白吗?”
众人听了方浪的话后,慢慢的眼中开始冒出了精光,这是大家以前从来没有想过的思路,又是一个完全不同的思路。
总经理詹维托·布兰克更是听得双眼放光,如果真如方浪所说的那样会是怎样呢?
他的心里马上就给出了答案,并且脱口而出道:
“这意味着,我们将会成为和福特汽车一样伟大的公司。”
是的,在这个时代福特确实是最伟大的汽车公司。因为由福特生产的T1汽车创造出来的销量奇迹,是一座高不可攀的神话,是所有汽车公司都想要超越的目标。
方浪闻言笑了笑,他知道詹维托·布兰克是从福特公司出来的人,所以,心中肯定是对福特汽车有着一份执念。
对方浪来说,手下人有这样一份执念也未尝不可。因为,这个高不可攀的目标一定会激励着众人奋发图强。
不过方浪注意到,总经理詹维托·布兰克说出这句话后,德方的几位代表却都是脸色有些不太好看,很快方浪就明白了原因。
毕竟作为汽车发明者创办的企业,奔驰生来伟大,
所以,他连忙开口道:
“这句话说的不够准确,大家要知道我们是奔驰,我们生来伟大。
或者你可以说,让我们再次伟大。”
众人闻言,都是满脸激动的纷纷鼓掌,方浪见状微微一笑,伸手往下压了压,继续反问道:
“那现在有人能告诉我,怎样才能让我们再次伟大吗?”
众人异口同声的道:
“造出最符合客户需求的汽车。”
这个回答让方浪有些哭笑不得,看来大家的思想一时半会是很难扭转过来了,毕竟现在这个社会实体经济才是王道,所有的公司最终都是要以产品来说话。
还没有像后世那样开始玩一些花里胡哨的概念。但方浪作为一个拥有后世灵魂的穿越者,当然要提前带来一些变化,而现在正是装逼,不是,是给人洗脑的最佳时机。
“你们说的不够全面,汽车只是我们的产品,而造出最符合客户需求的汽车是我们的目标。
我要告诉你们的是,一流的企业买的是概念,是文化。
那么我们奔驰汽车能够卖的是什么概念呢?
作为营销部门的负责人,史提尔·麦克弗森先生你要记住,从现在开始,你要想办法对外界传达一个概念,或者说是我们奔驰的理念。
那就是我们是一家秉承以客户为中心,不断打造并提升客户体验的产品和服务的企业。也就是告诉所有人,我们销售的不单单是产品,还有服务。
这些就是为我们即将开始的专营店计划,打造的营销概念。
也是我今天过来的主要目的,成立奔驰汽车销售公司,开展全新的4S店销售方式。
什么是4S店呢?
就是我前面所说的品牌专营店,这个专营店包含了整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等服务内容。
这是一种有别于传统销售方式的销售模式。
为了树立标杆,我计划在美国纽约和里约热内卢,同步投资建设两家4S店,并邀请我们的经销商到店内学习。
向全世界推广我们的4S店销售方式。”
总经理詹维托·布兰克显然没有料到,方浪绕了一大圈,竟然是为了成立一家独立的汽车销售公司,还为此搞了一个花里胡哨的概念炒作。
虽然,这样会分走他手上的一部分权利,但谁让对方是公司老板呢!心里有想法也必须要忍着。
只能跟着大家一起鼓掌表示热烈欢迎。
接着,方浪又将自己了解到的一些4S店的概念和经营方式,对所有人进行了一遍普及。
直到所有人都清楚的明白了这个全新的概念后,方浪才话锋一转的道:
“这些都是我们需要告诉外界的,但光有这些服务,是不能包打天下的。想要真正成为一家伟大的公司,最终还是要靠产品说话。
大家要记住我们是奔驰,是汽车的发明者卡尔·本茨先生创立的企业,早在创立之初,卡尔·本茨先生就告诉我们“精益求精永远领先”,戈特利布·戴姆勒先生更是要求我们“追求卓越”。
这些前辈们的格言,早就已经成为了奔驰的企业文化,我们要紧跟前辈们的脚步,为世人带来“安全、优质、舒适、可靠”的汽车。
而这些就要靠在坐的各位共同努力了。”
众人闻言,也算是长长舒了一口气,终于不再说一些全新的概念了,还是现在的这些能够让人理解。
总经理詹维托·布兰克更是连忙起身道:
“请老板放心。
我们一定不负所托,紧跟前辈们的步伐,制造出“精美、可靠、耐用”的奔驰汽车。”
从这句话,方浪可以看出,总经理詹维托·布兰克是对奔驰的品牌文化,有着自己的理解的。这让他很欣慰,毕竟事物是在不断变化的,自己从后世接收到的碎片化信息,还是需要和现实相结合起来,才能结出更加可口的果实。
今天过来汽车公司考察,方浪认为除了给公司带来了4S店的销售方式外,最大的成果就是让他回忆起了爱德华兹·戴明这位管理学大师。
方圆集团旗下现在有奔驰和保时捷这两家合资汽车品牌,同时,还有阿斯顿马丁这家方浪全资收购了的汽车品牌。对于4S店这种经销方式,方浪当然不会厚此薄彼。
大家肯定都是很快会全面推广,但这只是给汽车产业带来的新变化。而爱德华兹·戴明则是可以延缓日本的崛起,同时,帮助方圆集团快速崛起的利器。
在会议室里发表了一些自己的看法后,方浪便在众人的陪伴下,开始在厂区参观,看着生产线上一台台的汽车被组装出来,方浪有种前所未有的满足感。
可看着这些汽车落后的造型,却让方浪一阵别扭。
所以,方浪想到的第一件事,就是自己很有必要给奔驰带来一些新的风格。
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众人闻言,都开始思考起来,很快就有人开始回答道:
“现在已经正常了。”
“问题已经不存在了。”
“为什么我感觉还是不太方便呢?”
“.”
听见众人的讨论方浪微微一笑,等到大家的声音小下来后,他才缓缓的道:
“刚刚有人说,问题解决了,零件供应恢复到了正常。
也有人说,没有解决还是感觉不太方便,其实,大家说的都对。
为什么呢?首先,工厂开始恢复正常生产了,市场上就有了相关的零配件,客人们和汽车修理店也就能够买到零配件了。
所以,很多人认为问题解决了。
但,为什么有人会觉得依然没有解决,还是不太方便呢?
我觉得,这是因为市场上虽然又有了汽车零配件的供应,但,这个供应非常混乱。能够买到的东西,虽然是这个零件,但却不一定适合自己的车辆使用。
毕竟,每个汽车品牌生产的产品是不一样的。
那么,我们要怎样帮客户解决这个问题呢?
是不是应该让客户,有渠道能够直接买到,我们自己品牌对应的零配件啊!”
众人闻言,都是点头附和。
“很好,那么这个渠道我们应该怎样解决呢?”
话音一落,马上就有人直接回答道:
“将零件卖给我们的经销商。”
方浪闻言,点了点头。
“很好,但据我所知,现在的汽车经销商往往只愿意销售汽车,并且,销售的也不是单单只有我们一个品牌。
我们的零件卖给这个经销商,其他品牌的零件也卖给这个经销商,是不是依然混乱呢?”
实际上,这就是现在汽车市场的现状,大家一时之间也是相顾无言。
见到气氛烘托的差不多了,方浪终于也就不在藏着掖着了,直入主题的道:
“所以,今天我们就要改变这一现状。
怎么解决呢?”
说道这里,方浪缓缓起身来到了会议室后面的一块黑板上,拿起笔在上面写下了专营店几个字。
“专营店,也许有人会说,现在我们也有专营店啊!
但是我要告诉你,不对,现在我们那些经销商开的店,还不能叫专营店,那只能叫经销店。
而我所说的专营店,除了单独经营我们的品牌外,还要负责我们品牌车辆的售后服务。”
说着在黑板上写下了售后服务几个字。
“刚刚我们讨论了怎样做好售后服务,讨论了零部件的供应,更准确的说,应该是原厂零部件的供应。”
说着又在黑板上写下了零部件供应几个字。
“那么,除了原厂零部件的供应外,我们还可以提供哪些售后服务呢?
保养维修算不算?客户的车辆出现了擦擦碰碰,事故的维修算不算。”
众人跟着方浪的节奏,纷纷点头道:
“算,算,算!”
方浪笑着点头道:
“很好,既然这些都算售后服务,那么我们是不是就应该为客户提供?
要知道我们是奔驰汽车的生产商,我们提供的服务,是不是就应该是最专业的。
客户是不是应该更信赖我们?”
见到众人齐齐点头,方浪又再次询问道:
“那么除了这些服务外,我们还能提供什么服务呢?”
这下众人都有些发懵,不知道该怎样回答这个问题了。
见状,方浪微微一笑,继续开口道:
“大家想想,既然这些只为我们品牌车辆提供服务的专营店,能够获得客户的信赖,那是不是意味着,我们与客户间建立了一条有效的沟通渠道啊!
有了这条渠道的存在,客户有任何问题,是不是都可以通过这个渠道反馈上来。
而我们是不是就可以根据客户的实际感受,来对我们做得不足的地方进行改善。
让我们的产品,越来越符合客户的需求。
一旦,我们的产品成为了最符合客户需求的产品,这意味着什么,大家明白吗?”
众人听了方浪的话后,慢慢的眼中开始冒出了精光,这是大家以前从来没有想过的思路,又是一个完全不同的思路。
总经理詹维托·布兰克更是听得双眼放光,如果真如方浪所说的那样会是怎样呢?
他的心里马上就给出了答案,并且脱口而出道:
“这意味着,我们将会成为和福特汽车一样伟大的公司。”
是的,在这个时代福特确实是最伟大的汽车公司。因为由福特生产的T1汽车创造出来的销量奇迹,是一座高不可攀的神话,是所有汽车公司都想要超越的目标。
方浪闻言笑了笑,他知道詹维托·布兰克是从福特公司出来的人,所以,心中肯定是对福特汽车有着一份执念。
对方浪来说,手下人有这样一份执念也未尝不可。因为,这个高不可攀的目标一定会激励着众人奋发图强。
不过方浪注意到,总经理詹维托·布兰克说出这句话后,德方的几位代表却都是脸色有些不太好看,很快方浪就明白了原因。
毕竟作为汽车发明者创办的企业,奔驰生来伟大,
所以,他连忙开口道:
“这句话说的不够准确,大家要知道我们是奔驰,我们生来伟大。
或者你可以说,让我们再次伟大。”
众人闻言,都是满脸激动的纷纷鼓掌,方浪见状微微一笑,伸手往下压了压,继续反问道:
“那现在有人能告诉我,怎样才能让我们再次伟大吗?”
众人异口同声的道:
“造出最符合客户需求的汽车。”
这个回答让方浪有些哭笑不得,看来大家的思想一时半会是很难扭转过来了,毕竟现在这个社会实体经济才是王道,所有的公司最终都是要以产品来说话。
还没有像后世那样开始玩一些花里胡哨的概念。但方浪作为一个拥有后世灵魂的穿越者,当然要提前带来一些变化,而现在正是装逼,不是,是给人洗脑的最佳时机。
“你们说的不够全面,汽车只是我们的产品,而造出最符合客户需求的汽车是我们的目标。
我要告诉你们的是,一流的企业买的是概念,是文化。
那么我们奔驰汽车能够卖的是什么概念呢?
作为营销部门的负责人,史提尔·麦克弗森先生你要记住,从现在开始,你要想办法对外界传达一个概念,或者说是我们奔驰的理念。
那就是我们是一家秉承以客户为中心,不断打造并提升客户体验的产品和服务的企业。也就是告诉所有人,我们销售的不单单是产品,还有服务。
这些就是为我们即将开始的专营店计划,打造的营销概念。
也是我今天过来的主要目的,成立奔驰汽车销售公司,开展全新的4S店销售方式。
什么是4S店呢?
就是我前面所说的品牌专营店,这个专营店包含了整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等服务内容。
这是一种有别于传统销售方式的销售模式。
为了树立标杆,我计划在美国纽约和里约热内卢,同步投资建设两家4S店,并邀请我们的经销商到店内学习。
向全世界推广我们的4S店销售方式。”
总经理詹维托·布兰克显然没有料到,方浪绕了一大圈,竟然是为了成立一家独立的汽车销售公司,还为此搞了一个花里胡哨的概念炒作。
虽然,这样会分走他手上的一部分权利,但谁让对方是公司老板呢!心里有想法也必须要忍着。
只能跟着大家一起鼓掌表示热烈欢迎。
接着,方浪又将自己了解到的一些4S店的概念和经营方式,对所有人进行了一遍普及。
直到所有人都清楚的明白了这个全新的概念后,方浪才话锋一转的道:
“这些都是我们需要告诉外界的,但光有这些服务,是不能包打天下的。想要真正成为一家伟大的公司,最终还是要靠产品说话。
大家要记住我们是奔驰,是汽车的发明者卡尔·本茨先生创立的企业,早在创立之初,卡尔·本茨先生就告诉我们“精益求精永远领先”,戈特利布·戴姆勒先生更是要求我们“追求卓越”。
这些前辈们的格言,早就已经成为了奔驰的企业文化,我们要紧跟前辈们的脚步,为世人带来“安全、优质、舒适、可靠”的汽车。
而这些就要靠在坐的各位共同努力了。”
众人闻言,也算是长长舒了一口气,终于不再说一些全新的概念了,还是现在的这些能够让人理解。
总经理詹维托·布兰克更是连忙起身道:
“请老板放心。
我们一定不负所托,紧跟前辈们的步伐,制造出“精美、可靠、耐用”的奔驰汽车。”
从这句话,方浪可以看出,总经理詹维托·布兰克是对奔驰的品牌文化,有着自己的理解的。这让他很欣慰,毕竟事物是在不断变化的,自己从后世接收到的碎片化信息,还是需要和现实相结合起来,才能结出更加可口的果实。
今天过来汽车公司考察,方浪认为除了给公司带来了4S店的销售方式外,最大的成果就是让他回忆起了爱德华兹·戴明这位管理学大师。
方圆集团旗下现在有奔驰和保时捷这两家合资汽车品牌,同时,还有阿斯顿马丁这家方浪全资收购了的汽车品牌。对于4S店这种经销方式,方浪当然不会厚此薄彼。
大家肯定都是很快会全面推广,但这只是给汽车产业带来的新变化。而爱德华兹·戴明则是可以延缓日本的崛起,同时,帮助方圆集团快速崛起的利器。
在会议室里发表了一些自己的看法后,方浪便在众人的陪伴下,开始在厂区参观,看着生产线上一台台的汽车被组装出来,方浪有种前所未有的满足感。
可看着这些汽车落后的造型,却让方浪一阵别扭。
所以,方浪想到的第一件事,就是自己很有必要给奔驰带来一些新的风格。
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